大童保險：持續完善客戶服務創新模式

　　5月17日，大童保險服務發布DOSM需求導向型解決方案5.0，并在北京召開了“DOSM5.0風險管理模式發布會”暨知識服務時代輕創業論壇，針對新的發展形勢、客戶新的保險需求，結合大童實踐經驗，提出新時代客戶價值創造的創新可行方案，展現風險管理的專業價值。

　　會上，大童保險服務執行副總裁李曉婧表示，行業正處于時代更迭的重要時期，面對保險業發展的新階段，應當在四個方面進行建設和深挖，從而更加體現顧客價值創造，重塑行業文化：大批量培養專業性人才；加大數字化轉型的力度；進一步做好精細化分工，讓不同環節的專業水平發揮更大的價值；促進不同領域之間的大規模協同合作。本次DOSM5.0的升級，便是圍繞這四個方面進行了深入的探索與實踐，致力于為客戶提供實現理想生活的可選方案和長期服務。

　　李曉婧介紹，過去13年，DOSM模式服務的中國家庭已經突破1000萬，積累了非常豐富的服務經驗。同時，大童注重銷售隊伍的培養和管理，2017年起建立了以DOSM模式為基礎的標準化培訓，推出DRM專業資質認證體系，對DOSM風險管理服務的提供者進行專業化的能力評估。至今已經培養了4000多名專業的DRM（DOSM Risk Management）風險管理師，孵化了400多家DRM風險管理事務所。

　　“DOSM仍處于不斷實踐與摸索階段，大童將探索更多經驗、形成更多成果，在探索和實踐中持續完善客戶服務創新模式，以守護人民的美好生活為目標，爭做推動保險行業創新變革的新生力量。”李曉婧說。（經濟日報記者 武亞東）