大童保險(xiǎn)：持續(xù)完善客戶服務(wù)創(chuàng)新模式

　　5月17日，大童保險(xiǎn)服務(wù)發(fā)布DOSM需求導(dǎo)向型解決方案5.0，并在北京召開了“DOSM5.0風(fēng)險(xiǎn)管理模式發(fā)布會(huì)”暨知識(shí)服務(wù)時(shí)代輕創(chuàng)業(yè)論壇，針對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)、客戶新的保險(xiǎn)需求，結(jié)合大童實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出新時(shí)代客戶價(jià)值創(chuàng)造的創(chuàng)新可行方案，展現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)價(jià)值。

　　會(huì)上，大童保險(xiǎn)服務(wù)執(zhí)行副總裁李曉婧表示，行業(yè)正處于時(shí)代更迭的重要時(shí)期，面對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的新階段，應(yīng)當(dāng)在四個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)和深挖，從而更加體現(xiàn)顧客價(jià)值創(chuàng)造，重塑行業(yè)文化：大批量培養(yǎng)專業(yè)性人才；加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力度；進(jìn)一步做好精細(xì)化分工，讓不同環(huán)節(jié)的專業(yè)水平發(fā)揮更大的價(jià)值；促進(jìn)不同領(lǐng)域之間的大規(guī)模協(xié)同合作。本次DOSM5.0的升級(jí)，便是圍繞這四個(gè)方面進(jìn)行了深入的探索與實(shí)踐，致力于為客戶提供實(shí)現(xiàn)理想生活的可選方案和長(zhǎng)期服務(wù)。

　　李曉婧介紹，過去13年，DOSM模式服務(wù)的中國家庭已經(jīng)突破1000萬，積累了非常豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，大童注重銷售隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理，2017年起建立了以DOSM模式為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，推出DRM專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系，對(duì)DOSM風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)的提供者進(jìn)行專業(yè)化的能力評(píng)估。至今已經(jīng)培養(yǎng)了4000多名專業(yè)的DRM（DOSM Risk Management）風(fēng)險(xiǎn)管理師，孵化了400多家DRM風(fēng)險(xiǎn)管理事務(wù)所。

　　“DOSM仍處于不斷實(shí)踐與摸索階段，大童將探索更多經(jīng)驗(yàn)、形成更多成果，在探索和實(shí)踐中持續(xù)完善客戶服務(wù)創(chuàng)新模式，以守護(hù)人民的美好生活為目標(biāo)，爭(zhēng)做推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新變革的新生力量?！崩顣枣赫f。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 武亞東）