河南省鶴壁市山城區“硬措施”提升營商環境軟實力

　　“醫保服務窗口搬遷至區政務服務大廳集中辦理，跑的路少了，服務好了，更加高效了！”近日，陳女士在河南省鶴壁市山城區政務服務大廳辦手續時為山城區醫療保障局點贊。

　　7月底，為方便群眾辦事、進一步提升營商環境，山城區醫療保障局主動謀劃搬遷事宜，精心制定工作方案，實現了有序搬遷。搬遷過程中，結算不斷、服務不亂。

　　8月10日，在位于山城區鹿樓街道長安巷的醫保經辦服務站，劉女士正在為家里的老人辦理異地轉診手續。這座高標準打造的醫保經辦服務站配備了電腦、高拍儀、打印機等辦公設備，從地面、桌面到墻面多角度增設了醫保元素，指示標識清晰明了。這里可以辦理城鄉居民參保登記、異地轉診人員備案等20項高頻辦理服務事項，實現醫保業務就近通辦。該醫保經辦服務站啟用兩個月以來，已累計為群眾幫辦代辦參保信息變更登記600余人次、異地轉診人員備案30余人次、醫保個人權益記錄查詢300余人次、相關業務咨詢1300余人次。

　　剛剛辦過轉診手續的劉女士對受理窗口工作人員嫻熟的業務能力、熱情周到的服務及高效的工作給予高度贊揚。山城區社會醫療保險中心主任岑淑娟告訴記者，這得益于半年來山城區醫療保障局分批次開展的全區醫保經辦人員精細化培訓。培訓包括醫療保險、醫療救助相關政策和醫保業務下沉系統操作流程演練等內容。目前，已組織培訓兩期300余人次，有效提升了基層醫保經辦能力。

　　對于企業遇到的醫保問題和疑惑，山城區醫療保障局則組織工作人員主動上門對接，以“保姆式”精準服務破解企業發展難題，讓企業了解政策、用好政策。今年年初以來，山城區醫療保障局工作人員已先后走訪企業40余家，協助解決問題100余個。