華夏銀行3?15 在行動(dòng) | 多措并舉 助力消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力

　　金融知識(shí)教育宣傳是提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力的有效手段。近年來，華夏銀行堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全、增強(qiáng)依法和能力為目的，從正反兩方面入手強(qiáng)化金融知識(shí)宣傳教育:一方面，廣泛動(dòng)員消費(fèi)者參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，助力金融消費(fèi)者提升金融知識(shí)的便利性和可得性。另一方面，注重剖析發(fā)生在金融消費(fèi)者身邊的典型案例，充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和提示作用，助力金融消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　在金融知識(shí)宣傳普及方面，華夏銀行各分支機(jī)構(gòu)充分融入屬地文化生活，采用區(qū)域特有文化符號(hào)，將金融知識(shí)與地方特色藝術(shù)形式有機(jī)結(jié)合，以金融消費(fèi)者耳熟能詳、喜聞樂見的方式開展教育宣傳:

　　聚焦書香文化，北京石景山支行、廣州荔灣支行等打造圖書館銀行，將金融知識(shí)教育宣傳積極納入國(guó)民教育體系。

　　聚焦傳統(tǒng)文化，南京分行、廈門分行開展"非遺進(jìn)華夏"活動(dòng)，設(shè)計(jì)非遺游戲環(huán)節(jié)融入金融知識(shí)教育宣傳。

　　聚焦紅色文化，石家莊分行、嘉興分行設(shè)立紅船有聲圖書館、宣傳紅色金融史。

　　聚焦科技文化，深圳分行打造特色"消保有聲圖書館"，沉浸式融入金融風(fēng)險(xiǎn)防范內(nèi)容，讓金融知識(shí)"聲"動(dòng)起來。

　　聚焦民俗文化，南寧分行、紹興分行舉辦"榮耀十五年，華夏‘三月三’壯鄉(xiāng)小歌手"活動(dòng)，設(shè)立"楓橋式"金融消保服務(wù)站，拉近客戶與金融機(jī)構(gòu)的距離。

　　聚焦應(yīng)急文化，珠海分行、烏魯木齊分行等緊貼人民群眾生活，開展風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)急管理文化入村鎮(zhèn)活動(dòng)，面對(duì)面開展金融知識(shí)與應(yīng)急知識(shí)教育宣傳。

　　在案防風(fēng)險(xiǎn)提示方面，華夏銀行堅(jiān)持深入開展"以案說險(xiǎn)"風(fēng)險(xiǎn)提示工作，注重從日常工作中積累案例、從典型案例中深入挖掘，打造線上線下相融合的防范金融風(fēng)險(xiǎn)的新案例、新平臺(tái)。近年來針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等主題創(chuàng)作了系列案例視頻，針對(duì)"一老一小"等特殊群體制作了系列案例長(zhǎng)圖，針對(duì)常見非法金融活動(dòng)編寫了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例手冊(cè)。同時(shí)，通過堂網(wǎng)點(diǎn)播放、平臺(tái)推送等多種方式，覆蓋各類群體，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和自我保護(hù)。各分行積極采用"真人說案例""故事"等形式走近消費(fèi)者身邊，讓他們身臨其境、感同身受，多渠道、多層次、多樣式、有針對(duì)性地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，社會(huì)公眾自覺遠(yuǎn)離、自覺抵制非法金融活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。如廈門分行將金融知識(shí)融入閩南傳統(tǒng)布袋戲，通過戲曲故事講述非法吸存攬儲(chǔ)、養(yǎng)老金融詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、投資理財(cái)詐騙案例，通過人民群眾樂見易懂的方式，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范。

　　華夏銀行始終堅(jiān)持"高管垂范、管理者先行、全員投入"的消保工作理念，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為"一把手工程"來推動(dòng)，把高級(jí)管理層消保履職作為"硬指標(biāo)"來考量，確保高級(jí)管理層全面參與消保工作的管理和監(jiān)督。近兩年，全行持續(xù)開展"行長(zhǎng)說消保"系列自主教育宣傳活動(dòng)，不斷提升各級(jí)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理層對(duì)教育宣傳工作的參與度。各級(jí)分支機(jī)構(gòu)緊貼人民需求、社會(huì)關(guān)切，通過積極開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)教育宣傳、組織專項(xiàng)活動(dòng)教育宣傳、探索特色主題文化教育宣傳等形式，因地制宜地開展多層次、多維度、多形式的教育宣傳活動(dòng)，并延伸拓展了行長(zhǎng)接待日、行長(zhǎng)站大堂、行長(zhǎng)微課堂、行長(zhǎng)直播課等具有性的高管參與教育宣傳活動(dòng)實(shí)踐，積極幫助廣大金融消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范，受到社會(huì)公眾及金融消費(fèi)者好評(píng)。

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