業(yè)務(wù)量增速多次領(lǐng)跑行業(yè) ，韻達聚焦高端產(chǎn)品，打造差異化服務(wù)

　　5月18日，在A股上市的快遞企業(yè)發(fā)布4月業(yè)績快報，數(shù)據(jù)顯示，4月韻達股份完成業(yè)務(wù)量19.17億票，同比增長31.75%，業(yè)務(wù)量增速行業(yè)領(lǐng)先。

　　值得一提的是，韻達股份一季度的表現(xiàn)也同樣亮眼。今年1月和3月韻達分別以96.09%、32.60%的業(yè)務(wù)量增速超出行業(yè)平均水平。

　　業(yè)績持續(xù)高增的背后，是韻達長期以來在服務(wù)質(zhì)量方面的持續(xù)投入。最近這些年，在資本支持、科技創(chuàng)新、信息化管理等諸多要素作用下，我國快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正在經(jīng)歷由小到強、由人工分揀向自動化操作、由粗放管理向數(shù)字化階段轉(zhuǎn)變。快遞時效、服務(wù)質(zhì)量成為品牌核心競爭力之一，這與韻達以客戶為中心，以數(shù)字化為手段，打造高品質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營策略不謀而合。

　　近年來，韻達推動“數(shù)字化”從管理工具向經(jīng)營工具轉(zhuǎn)變，樹立“軟件即服務(wù)”“數(shù)字化即經(jīng)營”思維，將數(shù)字化的經(jīng)營思路從管理層面進一步應(yīng)用到經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)層面，全面提升末端服務(wù)能力，提高快遞服務(wù)履約交付質(zhì)量，為商家、客戶提供更便利、更快捷的實時服務(wù)與支持。

　　在前端，韻達專門為一線小哥研發(fā)了數(shù)智化攬派系統(tǒng),功能強大,通過服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便利化，賦能一線小哥提高工作效率,為客戶提供更佳的服務(wù)體驗；為商家打造“客戶管家”數(shù)字化管理工具，幫助商家對已攬收、運輸中、派件中、已簽收等多個維度包裹進行了解和跟蹤，使商家對發(fā)貨全流程實現(xiàn)可視化監(jiān)控和管控，提高發(fā)貨和售后響應(yīng)速度，助力商家實現(xiàn)經(jīng)營升級。

　　在中端，韻達建立的數(shù)據(jù)中臺，不僅可以輕松處理海量數(shù)據(jù)，更為運營效率和服務(wù)質(zhì)量的提升帶來了新的可能。數(shù)據(jù)中臺所構(gòu)建的數(shù)字化能力，已成為韻達滿足日常業(yè)務(wù)需求的基石。憑借數(shù)據(jù)中臺的支持，韻達實現(xiàn)了運輸管理全流程的數(shù)字化、可視化和智能化，大幅提升了工作效率。中臺所匯聚的海量數(shù)據(jù)，使韻達能更加精確地預(yù)測需求、規(guī)劃路線，實時監(jiān)控車輛狀況，以最優(yōu)方案完成每一份運單。同時，亦為客戶提供實時的物流跟蹤服務(wù)，大幅提升了用戶體驗。

　　在末端，韻達自主研發(fā)小韻智能客服機器人，用于催件、下單、咨詢、查件等多場景服務(wù)。小韻機器人具備多方言重口音語音識別、多領(lǐng)域場景對話交互、場景化多風(fēng)格人聲合成、復(fù)雜場景上下文語意識別等能力，可實現(xiàn)7*24小時工單在線服務(wù)，為韻達的網(wǎng)點、商家用戶提供了更高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

　　通過充分運用數(shù)字化管理工具，搭建聯(lián)動管理體系，加強全程時效的分段管控，韻達服務(wù)時效和服務(wù)水平在加盟制可比同行中持續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢。根據(jù)國家郵政局發(fā)布的2023年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果，公司72小時妥投率在可比同行中排名第二。根據(jù)國家郵政局《關(guān)于2023年四季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告》，韻達股份申訴處理工作綜合指數(shù)為98.68分，在可比同行中排名第二，彰顯韻達股份卓越的服務(wù)品質(zhì)。

　　除了對已有產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，近兩年，韻達深度挖掘市場差異化需求，深入實施“客戶分群、產(chǎn)品分層”的競爭策略，逐步打造“智橙網(wǎng)”、標(biāo)快、省內(nèi)件、個人件等多維度產(chǎn)品和韻達國際、供應(yīng)鏈、云倉等業(yè)務(wù)體系，更好地滿足廣大商家、客戶和消費者多樣化、個性化的服務(wù)需求。

　　作為一款以時效升級和精準(zhǔn)派送為核心優(yōu)勢的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，韻達“智橙網(wǎng)”為客戶提供時效更穩(wěn)定、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。該產(chǎn)品甫一推出，即受到了商家和客戶的歡迎。在福建武夷山，茶農(nóng)茶商用“智橙網(wǎng)”寄遞“巖茶”；在浙江杭州，食品商家用“智橙網(wǎng)”寄遞青團；在湖南炎陵，桃農(nóng)用“智橙網(wǎng)”寄遞黃桃；在廣東茂名，果農(nóng)用智橙網(wǎng)寄遞荔枝……數(shù)據(jù)顯示，2023年，韻達個人包裹寄遞量同比增長超40%，“智橙網(wǎng)”合作商家數(shù)同比增長超過25%，業(yè)務(wù)量同比增長超過150%。

　　目前，國內(nèi)快遞市場呈現(xiàn)供大于求的態(tài)勢，各家快遞之間的競爭主線和邏輯，從以前的價格驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值驅(qū)動，提升客戶體驗被提到了一個前所未有的高度。韻達“智橙網(wǎng)”、省內(nèi)件等產(chǎn)品和國際、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)的推出將為韻達未來推出更多高端化、多樣化產(chǎn)品打下基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件。

　　在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力以及差異化的產(chǎn)品體系的加持下，韻達的品牌美譽度和市場競爭力將得到更大的提升。受益于此，近期多家機構(gòu)研報對韻達給出“買入”“增持”評級，認(rèn)為在服務(wù)能力的持續(xù)提升下，在客戶結(jié)構(gòu)的持續(xù)改善下，韻達有望迎來新一輪的價值提升。