飛書 CEO 謝欣專訪：產品堅持通用化，耐心建設 SaaS 市場生態

3 月 22 日，飛書舉辦了春季未來無限大會。發布會上，飛書推出了以“多維表格”、“飛書應用引擎”、“飛書集成平臺”組成的“業務三件套”。除了引人關注的新產品，這場以“業務未來式”為主題的發布會，還著重介紹了飛書針對各行業增長提效的業務解決方案。

發布會后，飛書飛書 CEO 謝欣以及飛書副總裁史志雋等高管接受了媒體的采訪，重點圍繞飛書的發展戰略以及如何幫助企業數字化轉型等方面做了交流和溝通。

采訪開始，就有媒體詢問關于飛書團隊規模的問題，之前有消息稱飛書人員規模達到 8000 人，這樣的體量對于降本增效來說是否是合適的。

對此飛書 CEO 謝欣表示，飛書的團隊并沒有 8000 人，但確實有好幾人。同時他表示，飛書是中國同行里投入最大、最有決心、也最有耐心的企業，因為他們看到 SaaS 行業的天花板很高，有很大的潛力。海外的 to C 與 to B 市場規模差不多，中國的 to B 市場規模還很小，但一直在增長。

關于飛書在亞太、日本等海外市場的布局，會以怎樣的思路去做，飛書 CEO 謝欣也做了回應。他覺得首先全球的 ToB 市場是很大的，中國每一家 SaaS 公司最好都能看到全球化的市場。其次對于飛書來說，會根據不同地區的 SaaS 市場規模，以及是否有自己的獨特之處、還有跟中國目前的用戶、客戶的差異度大小等，分別篩選典型的情況，然后做嘗試性的突破。

“全球市場還很大，我們一步一步來做這個事情。”謝欣表示。

之前有媒體在采訪相關企業時，收到反饋稱飛書的產品功能雖然很好，但是感覺使用門檻有些高的問題，對此謝欣也沒有否定。他表示確實收到用戶的反饋，有些用戶覺得蠻好，有些用戶覺得門檻是有些高。他強調，飛書也一直希望把產品的使用門檻進一步降低，并且正在進行這方面的工作，也許再過半年，之前對飛書不是那么習慣的用戶，用起來會更容易上手。

同時還有記者問到飛書過去幾年 ROI 不算特別高的問題，謝欣表示：

飛書是需要一個大力、長期、持續投入，它天花板很高，但是它需要很高的耐心以及很大的投入。

對于字節跳動集團整體來說，不同的業務類型會有不同的關注，ROI 不高，反過來看也是集團對這個業務的投入和耐心是不一樣的。他進一步表示，“在這么一個大的背景下，在某些公司他根本就不會再去投入這件事情。而我們至今還在持續大力投入。”

在這次發布會上，飛書也邀請了彼此合作的重要客戶代表進行演講，包括在發布會的展覽區，也有很多飛書幫助客戶進行數字化轉型的豐富案例。很多客戶都提到，飛書的產品迭代非常快，似乎也映證著飛書正處于開疆拓土的快速增長階段。對此有媒體也問到，在這個階段里，飛書覺得有哪些問題是需要進一步強化的，在快速增長的過程中，飛書的發展邊界在哪里。

對于這個問題，謝欣的總結是，通用的解決方案，是飛書目前最主要的范圍。

從目前來講我們并沒有任何計劃進入到任何垂直行業或者垂是領域，我們還是在通用的這個范圍去做。

他以這次發布會推出的業務三件套為例，包括多維表格、飛書應用引擎、飛書集成平臺，整套東西都是偏通用的解決方案。飛書并沒有針對比如說醫療領域做一些垂直的方案，始終還是在圍繞通用的應用系統，業務系統發力，然后能讓大家自己去個性化的去打造。

而說到飛書如何幫助企業進行業務的數字化升級，這次發布會的過程中，也確實有很多飛書的客戶及合作伙伴談到了這一點，比如來自海底撈的首席技術官周浩運就在接受采訪時做了分享。

周浩運以企業的人員管理為例，每天對銷售做出預測，海底撈有一套算法去做預測，能準確地通過飛書以及內部一些管理系統，推給給具體的店長，那么他在自己的排班管理上人效上就會有提升。

“從原來完全靠拍腦門、憑經驗，到現在每一個流程節點有留痕，并且把效率提升了。”周浩運表示，這也是飛書幫助海底撈推進降本增效的一個案例。

回到這次發布會的采訪。此前謝欣曾透露，飛書 ARR 在 2022 年就已經達到 1 億美元，這在行業內是一個里程碑式的跨越。而 SaaS 獨角獸 Aircall 創始人在分享中曾提到，全球目前有超過 1000 家的獨角獸，但是達到 1 億美元 ARR 的企業只有 150 多家。

對此，有媒體詢問謝欣，ARR 跨越 1 億美元后，飛書接下來有怎樣的計劃，如何做大自己的同時也做大國內的 SaaS 生態，今天推出的業務三件套是不是已經起到類似的作用？

對此，謝欣的回答是，中國現在 SaaS 行業的整體成熟度確實還差很遠，而飛書希望能夠幫助整個行業把 SaaS 生態建立起來。

要做到這一點，首先飛書要把自己的產品做好，自己的服務做好，讓更多客戶愿意為 SaaS 付費。

最后，也有媒體問道在谷內企業辦公服務市場的競爭格局下，飛書的機會和挑戰在哪里。對此，謝欣稱機遇主要在于行業整體的發展越來越健康，大家都在慢慢認識到辦公服務的價值。同時他表示，飛書是非常致力于長期的，長期主義地把事情持續做好。而這個過程中，耐心也許是最主要的挑戰。它不可能說像抖音一樣暴漲，而是要長期地耕耘。