沃爾沃全新XC90：安全與透明消費的完美融合

3月17日，“安全守護(hù)·不負(fù)信賴 沃爾沃全新XC90媒體溝通會”在成都沃爾沃品牌體驗中心隆重舉行。多年來，沃爾沃以其安全至上的品牌理念著稱，在不斷推出高安全性的汽車產(chǎn)品的同時，也不忘提升客戶的購車與服務(wù)體驗。隨著全新XC90的即將上市，沃爾沃宣布將于4月15日正式推出這款全新進(jìn)階的豪華SUV，并在此次活動中推出了“消費透明承諾”，進(jìn)一步加強服務(wù)透明度，確保消費者的每一筆開支都能得到清晰的指導(dǎo)。

*圖注：沃爾沃汽車和二十家經(jīng)銷商集團代表現(xiàn)場簽署《消費透明承諾書》

安全持續(xù)進(jìn)階，沃爾沃將推出全新XC90

多年來，沃爾沃汽車鮮明的安全標(biāo)簽已贏得廣泛認(rèn)可。這不僅得益于沃爾沃汽車在安全技術(shù)方面的創(chuàng)新，更在于其對安全所持的獨特態(tài)度，這一態(tài)度正是沃爾沃汽車與其他品牌的顯著差異所在。自1927年品牌創(chuàng)立，沃爾沃汽車便以三大核心理念為指引：安全無等級之分，從入門級車型到旗艦車型，所有關(guān)乎安全的配置全系標(biāo)配；安全必須一視同仁，為此沃爾沃汽車安全中心打造了涵蓋不同體型、性別、年齡的超100個碰撞假人；安全源于遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度，因此沃爾沃汽車設(shè)定的碰撞標(biāo)準(zhǔn)以及健康安全標(biāo)準(zhǔn)均遠(yuǎn)超越行業(yè)，大幅高于法規(guī)要求。所有這些行動，歸根結(jié)底只為實現(xiàn)同一個目標(biāo)——竭盡全力避免任何一條鮮活生命因交通事故而消逝。

*圖注：沃爾沃XC90第一代、沃爾沃XC90第二代、沃爾沃全新XC90 合影

作為沃爾沃旗艦SUV，XC90正是品牌安全理念的集大成者。自2002年問世以來，XC90便以標(biāo)桿姿態(tài)重新定義大型豪華SUV市場。其搭載的安全技術(shù)不僅在難度極高的IIHS安全測試中獲得最高安全評級，更以領(lǐng)先行業(yè)十年的安全標(biāo)準(zhǔn)樹立行業(yè)典范。它的每一次迭代升級都備受行業(yè)矚目，承載著各界對汽車安全與品質(zhì)提升的殷切期待。如今，這款素有“公路坦克”與“安全王中王”美譽的經(jīng)典車型即將迎來全新?lián)Q代。

*圖注：沃爾沃全新XC90

在傳承品牌基因的基礎(chǔ)上，全新XC90在設(shè)計、空間、智能和豪華體驗方面均全面進(jìn)階，刷新豪華旗艦SUV出行體驗標(biāo)準(zhǔn)。全新雷神之錘大燈造型，既保留經(jīng)典設(shè)計又富含現(xiàn)代氣息，達(dá)成設(shè)計語言的完美平衡；全新引入六座版本，同級唯一五、六、七座皆可自由選擇；交互系統(tǒng)全面革新，帶來更加流暢、便捷的智能交互體驗；全車7處NVH靜謐升級措施，進(jìn)一步隔絕外界噪音，豪華體驗再度提升。

踐行服務(wù)理念，打造透明消費新秩序

真正的豪華體驗，絕非僅局限于產(chǎn)品本身所賦予的物質(zhì)享受，而是貫穿于消費者購車、用車、養(yǎng)車的每一處細(xì)微環(huán)節(jié)之中，由此營造出的安心感與愉悅感，才是豪華體驗的核心內(nèi)涵。秉持“讓安全，更周全”服務(wù)理念，沃爾沃汽車從用戶實際需求出發(fā)，于2021年推出十二大服務(wù)承諾，讓車主在用車全生命周期中都能享受到尊崇服務(wù)。

*圖注：沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁于柯鑫現(xiàn)場致辭

持續(xù)洞察用戶需求，沃爾沃汽車的服務(wù)承諾亦在持續(xù)進(jìn)階，勇立行業(yè)潮頭率先推出“消費透明承諾”，旨在消除用戶在購買新車時因信息不對稱造成的疑慮和困惑，實現(xiàn)價格透明、產(chǎn)品透明以及流程透明。消費者在購車時同時簽署購車合同及《銷售隨車產(chǎn)品告知書》，清晰獲知銷售及贈送的所有隨車產(chǎn)品品牌、價格、來源等信息。經(jīng)銷商也會將隨車產(chǎn)品100%錄入電子工單，供客戶在沃爾沃汽車App查詢。提車時，銷售顧問會和客戶逐一核對告知書中隨車產(chǎn)品內(nèi)容、實際交付隨車產(chǎn)品內(nèi)容、和APP中錄入內(nèi)容，確保三者一致，所有流程有跡可循。如有發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商違反“透明消費承諾”的情況，客戶可通過原廠監(jiān)督專線或沃爾沃汽車App“消費透明”反饋專區(qū)一鍵反饋。此外，沃爾沃汽車還特別預(yù)留專項基金，專款專用，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商違反消費透明承諾并拒絕承擔(dān)責(zé)任，沃爾沃汽車將先行代經(jīng)銷商賠償消費者損失，用真金白銀切實保障每一個客戶的權(quán)益。“消費透明承諾”得到了沃爾沃汽車授權(quán)經(jīng)銷商的全面響應(yīng)，蒞臨活動的二十余位經(jīng)銷商伙伴代表現(xiàn)場簽署《消費透明承諾書》，展現(xiàn)出為用戶提供安心周全服務(wù)的堅定決心與滿滿誠意。

站在2025電氣化戰(zhàn)略全面落地新起點，沃爾沃全新XC90的發(fā)布不僅代表了品牌在安全和技術(shù)方面的持續(xù)創(chuàng)新，更是沃爾沃在客戶服務(wù)上的新突破。通過推出“消費透明承諾”，沃爾沃進(jìn)一步強化了品牌與消費者之間的信任紐帶。此舉不僅確保了從購車到售后的每個環(huán)節(jié)都能做到信息透明，還消除了消費者在購買過程中因信息不對稱而產(chǎn)生的疑慮。沃爾沃汽車深知，豪華體驗不僅來自于產(chǎn)品本身的高品質(zhì)，更在于提供讓消費者安心、透明的服務(wù)體驗。未來，沃爾沃將繼續(xù)秉持信息透明的原則，打造更加透明、安全、周到的服務(wù)體系，為每一位消費者提供更加值得信賴的購車體驗。