優質售后服務暨優質服務系列團體標準工作研討會召開

　　北京5月8日訊 “服務是無形的，質量是抽象的，服務質量的提升要用好標準工具，讓‘抽象的服務質量’變成‘具體的標準化服務’。” 5月5日，中國質量萬里行促進會副會長、秘書長趙陜雄在中國質量萬里行促進會優質售后服務暨優質服務系列團體標準工作研討會上致辭時表示。

　　據悉，中共中央、國務院近期印發《質量強國建設綱要》明確提出，要深入實施“標準化+”行動。中國質量萬里行促進會聯合相關企業，聚焦消費者售后服務體驗痛點，深挖售后服務潛在需求，治理售后服務市場亂象，率先研究推進《優質售后服務》等系列團體標準的制定，是落實《質量強國建設綱要》的積極行動。標準起草組本著科學性、先進性、規范性和適用性的編制原則，確保標準的高質量、專業性、嚴謹性。

　　“優質服務系列團體標準由中國質量萬里行促進會聯合海爾、上汽通用五菱、格力電器、海信、艾歐.史密斯、三星（中國）、中汽研等專家參與制定。” 趙陜雄介紹。

　　據悉，會議由中國質量萬里行促進會秘書長助理、質量促進部部長孟湘震主持，主要圍繞優質服務系列團體標準制定的背景意義、計劃、各階段工作內容、進度要求、架構、主要內容等進行標準工作報告。

　　青島海爾家生活服務有限公司師賦能中心總經理袁紅剛、上汽通用五菱汽車股份有限公司用戶及服務工程部專家、高級工程師覃濤、海信集團中國區用戶服務部技術培訓管理部部長李靖宇、三星（中國）投資有限公司售后部總監楊朝輝、珠海格力電器股份有限公司客服中心北京售后部長謝政、海爾智家市場服務北京分公司服務總經理邴紹超、海信集團北京營銷中心服務部長寧豐收、艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司服務主管王志鵬、中國汽研標準認證中心工程師張起源、青島海爾家生活服務有限公司師賦能中心培訓支持陳雪英等主要起草單位的相關負責人參加了研討會。

　　會上，與會專家、企業認真聽取了標準課題工作組工作匯報并給合本單位、行業實際情況踴躍發言，分別從不同的專業領域視角，對《優質服務評價規范》《優質服務承諾規范》《優質售后服務》標準的章節架構、內容、條款內容等逐項展開討論審議，積極提出寶貴意見和建議。

　　“接下來，標準課題工作組將認真吸取、采納本次會議專家意見建議，就提出的修改意見進行認真梳理，制定出科學、嚴謹、先進、適用、操作性強的高質量標準，在規定時間內對標準文本進一步完善并形成征求意見稿。” 趙陜雄表示。（嵐焉）