把握服務消費數(shù)字化轉型機遇

　　消費是經(jīng)濟增長的重要引擎。我國居民消費需求正從生存型向發(fā)展型、品質型升級，從商品消費為主向服務消費與商品消費并重轉變。消費者的消費理念與行為呈現(xiàn)出與高質量發(fā)展更加匹配的特點，以個性化、體驗型、享受型消費為代表的服務消費在居民消費中所占比重越來越高。大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術向服務消費領域迅速滲透，加速服務業(yè)線上線下融合，豐富服務消費場景，改善服務消費體驗，為服務消費新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展提供了強勁動力。促進服務消費提質升級，要將提升數(shù)字化水平作為重要著力點，順應消費結構轉型新趨勢，深化服務消費數(shù)字化轉型，提升供需匹配效率，進一步發(fā)揮服務消費對擴大消費的牽引帶動作用。

　　服務消費是擴大消費的主力，蘊藏著巨大增長潛力。數(shù)據(jù)顯示，2023年，服務零售額比上年增長20%，居民人均服務性消費支出增長14.4%，占居民人均消費支出的比重為45.2%。通過大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術，可以更加精準地把握和挖掘消費者需求，同時進一步完善服務形式、內容、場景，大幅提升服務能力和服務效率，從而促進服務供給與服務消費需求有效匹配，為消費者提供高品質服務。

　　服務消費不同于實物消費，對“軟環(huán)境”的要求更高。提升數(shù)字化水平能夠不斷優(yōu)化“軟環(huán)境”，進一步激發(fā)潛在服務消費需求，更好滿足人民群眾對美好生活的需要。

　　一是有助于解決信任機制問題。運用數(shù)字化智能化平臺，對信息質量、渠道質量、服務質量等多方面進行嚴格把控，能夠以較低成本為消費者找到值得信任的服務提供者。特別是對于分散化、非標準化的服務消費類型，如家政服務等，運用數(shù)字化技術能夠對服務者信息、服務過程進行把控，從而解決信息不透明問題，建立可信的消費環(huán)境。

　　二是有助于提高服務供需匹配效率。服務消費發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢相交匯，催生了很多新場景新業(yè)態(tài)。在數(shù)字化技術出現(xiàn)以前，服務需要面對面完成，這使?jié)M足消費者服務的空間范圍受到極大局限，新的服務模式和業(yè)態(tài)也難以快速獲得市場，供需匹配效率較低。提升服務消費數(shù)字化水平，運用數(shù)字技術全面深入分析、動態(tài)跟蹤服務消費態(tài)勢，搭建線上服務渠道，拓展線上搜索、智能化預約、線下交付模式，實現(xiàn)線上線下消費全方位協(xié)同，可以顯著增加區(qū)域內服務消費多樣性，提高服務匹配效率。與此同時，通過創(chuàng)造新消費場景，使消費行為從品牌化向場景化轉換，能夠更好滿足消費者便利化、品質化、個性化的服務消費需求。

　　三是有利于擴大服務范圍、改善服務體驗。服務消費具有“強體驗性”，數(shù)字化增進了服務提供商與消費者的持續(xù)互動，拓展了服務消費的時間和空間，促進供需高效匹配，從而擴大服務范圍，提升服務價值。例如，文化旅游的數(shù)字化智能化發(fā)展，衍生了云演藝、云旅游等新體驗形式，將“在場”與“在線”消費有機連接起來，實現(xiàn)了跨時空服務消費。又如，利用5G、全息投影等創(chuàng)新技術打造更具沉浸感、更加多元的文化展示內容，可以帶給人們更加豐富的觀看體驗。

　　充分釋放服務消費潛力，要聚焦供給端、需求端重點發(fā)力，打造更多數(shù)字消費新場景，完善數(shù)字消費基礎設施，進一步優(yōu)化服務消費環(huán)境，以數(shù)字化驅動服務消費提質升級。

　　一是鼓勵發(fā)展定制消費、體驗消費、智能消費，促進“互聯(lián)網(wǎng)+流通”發(fā)展，提供個性化、便利化服務。數(shù)字平臺企業(yè)要充分發(fā)揮數(shù)據(jù)、技術、流量等方面優(yōu)勢，運用新技術探索和打造數(shù)字消費新場景，在信用機制構建、交易規(guī)則完善等方面進行更多探索。二是積極推動服務業(yè)數(shù)字化智能化轉型，完善數(shù)字消費基礎設施，重點推動物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新型基礎設施建設。完善社區(qū)便民數(shù)字消費設施，建設數(shù)字消費綜合體驗場所和新型數(shù)字消費服務平臺。三是進一步優(yōu)化服務消費環(huán)境。鼓勵社會組織、平臺企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)等加強合作，鼓勵消費者參與制定服務標準。關注消費者核心訴求，健全服務消費線上反饋機制，強化消費者合法權益保護，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡消費環(huán)境，提升消費體驗。

　　（本文來源：經(jīng)濟日報 作者李勇堅系中國社會科學院習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心特約研究員、財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員）