審批大廳里，局長(zhǎng)為啥變成了“服務(wù)員”？

濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊為進(jìn)一步提升行政審批服務(wù)水平，打造極簡(jiǎn)機(jī)制、極優(yōu)平臺(tái)、極細(xì)流程、極速效率、極致體驗(yàn)的“五極”服務(wù)模式，3月24日，濰坊市政務(wù)服務(wù)大廳“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)正式啟動(dòng)。

“局長(zhǎng)走流程”啟動(dòng)儀式。

據(jù)了解，此次活動(dòng)是我市通過政務(wù)服務(wù)拉近與群眾關(guān)系、一線干部關(guān)系的一項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措。目的是讓駐廳部門分管業(yè)務(wù)的局長(zhǎng)，以服務(wù)對(duì)象身份、一線工作人員身份，從線上線下兩個(gè)渠道，采取“親身辦”“陪同辦”的形式，對(duì)高頻業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)全流程體驗(yàn)，摸情況、查問題、聽需求，切身感受一下業(yè)務(wù)精不精、流程通不通、效率高不高、體驗(yàn)好不好，變“群眾辦”為“自己走”、“群眾提”為“自己找”，著力整改解決群眾急難愁盼的政務(wù)服務(wù)問題。

市場(chǎng)監(jiān)管局副縣級(jí)干部、二級(jí)調(diào)研員袁恩民（右一）以工作人員身份幫群眾辦理業(yè)務(wù)。

從了解申請(qǐng)要件、核實(shí)資料、提交資料到辦理申請(qǐng)……3月24日，在市場(chǎng)監(jiān)管局服務(wù)窗口，市場(chǎng)監(jiān)管局副縣級(jí)干部、二級(jí)調(diào)研員袁恩民以工作人員的身份幫群眾辦理企業(yè)法人變更，陪同群眾一步步走完全部流程，并密切關(guān)注著每一步流程的服務(wù)細(xì)節(jié)，查找經(jīng)辦服務(wù)中存在的問題。在陪同群眾辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，袁恩民還和窗口工作人員進(jìn)行了深入交流，詳細(xì)了解了辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)要件、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、跑腿次數(shù)和網(wǎng)上辦事等各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)，并詢問群眾對(duì)于窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理的意見和建議。

市住房公積金管理中心副主任劉振明（左一）以群眾身份，進(jìn)一步了解企業(yè)高頻業(yè)務(wù)辦理流程。

在公積金窗口，市住房公積金管理中心副主任劉振明以群眾身份進(jìn)一步了解了企業(yè)高頻業(yè)務(wù)辦理流程，探討交流在推行“全程網(wǎng)辦”“跨域通辦”“一件事一次辦”等工作中遇到的堵點(diǎn)和難點(diǎn)。

“‘局長(zhǎng)走流程’的新氣象，其意義不僅僅是在局長(zhǎng)當(dāng)了服務(wù)窗口的‘接待員’，而是一種觀念上的轉(zhuǎn)變，作風(fēng)上的提升，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想，更是優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的務(wù)實(shí)舉措。”濰坊市行政審批局黨組成員、副局長(zhǎng)朱良田介紹說：“單位負(fù)責(zé)人在一線發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化服務(wù)，變‘被動(dòng)’為‘主動(dòng)’，實(shí)現(xiàn)了‘需求端’和‘服務(wù)端’無縫銜接。”

接下來，市政服務(wù)大廳將持續(xù)深入開展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)。每個(gè)周五，各單位分管業(yè)務(wù)局長(zhǎng)在政務(wù)大廳坐班，由“指揮員”變身“服務(wù)員”，全程跟蹤體驗(yàn)辦事流程，了解服務(wù)對(duì)象需求，幫助群眾解答疑難問題和政策咨詢，實(shí)地調(diào)研審批環(huán)節(jié)運(yùn)行情況，指導(dǎo)窗口規(guī)范服務(wù)，解決政務(wù)服務(wù)過程中的實(shí)際問題，并以此找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)過程中的問題關(guān)鍵，對(duì)癥下藥，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更便捷的服務(wù)，讓工作部署更接地氣、更合民意。”

濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉偉/文圖