網(wǎng)友提前訂五一民宿，被商家要求補400元，“不補，就取消訂單”

四川自貢，有網(wǎng)友準(zhǔn)備五一出去玩，花593.6元，訂了一個民宿4天的住宿，被商家要求加400元，否則就取消訂單。商家還說：“做這一行就是靠旺季掙點錢。”

這名網(wǎng)友說，自己在網(wǎng)上訂好了房間以后，老板打電話過去，說讓他取消訂單，或者加錢，理由是網(wǎng)友下單的時候，五一的價格還沒定好。網(wǎng)友表示不能理解：“我下單的時候，可以訂啊？”

老板說，當(dāng)時這名網(wǎng)友下單的時候，他還沒調(diào)整五一的價格，訂房的時候是100多元一晚上，一下子訂了4個晚上，現(xiàn)在讓這名網(wǎng)友一晚上加100元也不多，算下來才200多元。“我現(xiàn)在賣的話，都是400多一晚。”

網(wǎng)友還發(fā)了短信截圖，顯示商家發(fā)起了協(xié)商取消，網(wǎng)友可以在2小時內(nèi)確認取消，取消后會收到全額退款，2小時內(nèi)不回復(fù)，會默認不取消，訂單會保留。

最終，這名網(wǎng)友撥打12305對商家的行為進行了投訴，商家則說，經(jīng)過協(xié)商不用補差價，但是網(wǎng)友仍然取消了訂單。

對于這個事件，網(wǎng)友各自表達了不同意見，有認為商家做的不對的，提出：“假期漲價沒問題，但是應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。放到平臺的時候商家應(yīng)當(dāng)自己核算好價格吧。別人下單以后，再反悔，這應(yīng)當(dāng)算欺詐行為吧。”還有說：“看來商家信用不值400塊。”但也有不少網(wǎng)友表示理解商家的行為，說：“顧客可以取消訂單，為什么商家不能取消？”“這種羊毛何必去蓐，就靠逢年過節(jié)掙點錢。他可能忘記改價了，互相理解下，真沒多大點事。”

確實，每個人都有表達自己意見的權(quán)利。但發(fā)生了糾紛，協(xié)商解決不了的話，就需要用到法律了。

這個事件里，網(wǎng)友是通過網(wǎng)絡(luò)平臺，下單訂了這家民宿的房間。

根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條第一款的規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。”當(dāng)這名網(wǎng)友提交訂單成功以后，他和民宿之間的合同就已經(jīng)成立。

而合同成立以后，根據(jù)《民法典》第五百零九條第一款的規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。”雙方接下來就應(yīng)該履行自己的合同義務(wù)。對顧客來說，其義務(wù)就是支付房費，顧客已經(jīng)向平臺支付了房費，履行了義務(wù)。對民宿來說，其義務(wù)就是向顧客提供住宿服務(wù)，這還沒有履行，需要顧客到店以后，民宿才能開始履行。

現(xiàn)在民宿拒絕履行，已經(jīng)構(gòu)成違約，是需要承擔(dān)違約責(zé)任的。

有人說，顧客憑啥可以隨意取消訂單，商家就不可以呢？這可能是中間有什么誤解。事實上，在合同成立以后，顧客取消訂單也屬于違約，不過這個違約責(zé)任的承擔(dān)，是按照平臺預(yù)先設(shè)立的規(guī)則進行的——事實上，這種規(guī)則也是顧客與民宿之間的合同的一部分。絕大部分平臺，在顧客取消訂單時，都不會全額退還房費，扣除的這一部分費用，就是顧客支付的違約金。

同樣的，如果民宿堅持不履行提供房間的義務(wù)，也沒有人有辦法強行讓酒店提供服務(wù)。但酒店肯定屬于違約，是需要支付違約金的。至于具體的違約金數(shù)額，如果有事先約定，可以按照約定，沒有約定的話，應(yīng)該以顧客在同等時間訂同等房間的差額為準(zhǔn)。

當(dāng)然，合同訂立以后，并不是說不能變動。但根據(jù)《民法典》第五百四十三條的規(guī)定：“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同。”這需要雙方協(xié)商一致，不能說商家單方提出要漲價就得漲價。而且，商家不能以騷擾、脅迫的方式逼迫顧客變更之前的約定。否則的話，商家可能會因為侵犯了消費者隱私權(quán)中的生活安寧權(quán)而承擔(dān)法律責(zé)任。

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