華安保險(xiǎn)舉辦95556電話服務(wù)中心客戶開放日，邀請客戶“聽”見保險(xiǎn)服務(wù)

7月4日，在2024年7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日即將到來之際，華安保險(xiǎn)在位于江西南昌的95556電話服務(wù)中心舉辦“保障在身邊 服務(wù)‘聽’得見”主題開放日活動，邀請華安客戶、合作伙伴及媒體代表一同走進(jìn)保險(xiǎn)公司的熱線中心，了解保險(xiǎn)話務(wù)服務(wù)背后的運(yùn)營體系，感受熱線電話另一頭坐席人員的日常工作。

隨著保險(xiǎn)消費(fèi)者對自身權(quán)益維護(hù)意識的不斷提升以及對保險(xiǎn)全過程服務(wù)質(zhì)量的更高期待，保險(xiǎn)公司的電話服務(wù)中心作為與客戶溝通聯(lián)系的重要紐帶，發(fā)揮著越來越重要的作用。坐席人員如何專業(yè)、迅速回答保險(xiǎn)消費(fèi)者的來電咨詢？如何更好服務(wù)出險(xiǎn)客戶，快速完成接報(bào)案與查勘安排？近年來，隨著客戶需求不斷變化，保險(xiǎn)公司也在通過洞察消費(fèi)者需求、科技賦能、管理升級等方式持續(xù)打造更具競爭力的電話服務(wù)中心。

此次向客戶開放的華安保險(xiǎn)電話服務(wù)中心是華安保險(xiǎn)95556全國統(tǒng)一客服熱線的運(yùn)營管理部門，全年無間斷受理來自全國客戶的來電服務(wù)需求，為日均8000余名客戶提供“一站式”售后服務(wù)。2023年，這一中心累計(jì)接入客戶話務(wù)558.7萬通，電話人工接通率99.82%。為更好提升客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)時(shí)效，華安保險(xiǎn)也已經(jīng)建立起“本部職場、家庭座席、異地作業(yè)中心”三路并行的應(yīng)對機(jī)制，并通過線上智能客服機(jī)器人“安安”等服務(wù)，做到7*24小時(shí)快速響應(yīng)，確保各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)不掉線。

在本次開放日活動中，華安保險(xiǎn)邀請到公司客戶及合作伙伴參觀中心職場，介紹話務(wù)座席人員接聽客戶來電的工作流程，并旁聽體驗(yàn)真實(shí)的話務(wù)工作，與座席員工開展面對面交流。華安保險(xiǎn)電話服務(wù)中心總經(jīng)理魏安達(dá)也在活動中向大家介紹了華安保險(xiǎn)95556電話服務(wù)中心的常規(guī)化運(yùn)營、老年群體專屬服務(wù)、助力殘障人士、應(yīng)屆大學(xué)生就業(yè)、中心未來發(fā)展規(guī)劃等方面情況，并提醒大家警惕各種電信詐騙新手法，共同增強(qiáng)識別和防范金融詐騙的能力。

在互動交流環(huán)節(jié)，招商銀行南昌分行銅鑼灣支行市場經(jīng)理李煌表示，銀行業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)同屬于金融業(yè)的三駕馬車，業(yè)務(wù)上有著千絲萬縷的聯(lián)系，通過這次活動，加深了對于保險(xiǎn)和電話服務(wù)工作的認(rèn)識，也感受到工作人員在日常工作中面臨的壓力和挑戰(zhàn)。他認(rèn)為開放日活動非常有意義，值得銀行業(yè)參考借鑒，活動的開展不僅可以讓企業(yè)更加了解客戶的真實(shí)需求，也能加深客戶對企業(yè)的信賴與理解，促進(jìn)彼此共贏。

“近期南方地區(qū)暴雨洪災(zāi)，你們?nèi)绾螒?yīng)對短時(shí)間內(nèi)明顯增加的報(bào)案量？”“你們要接全國的電話，萬一碰到回答不了的問題怎么辦？”“核驗(yàn)保單是不是找你們？有沒有客戶遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙？”到訪客戶在互動交流環(huán)節(jié)也對保險(xiǎn)購買、理賠服務(wù)、工作流程、服務(wù)保障等方面進(jìn)行熱烈提問，華安保險(xiǎn)的工作人員逐一進(jìn)行解答，也積極聽取了客戶代表有關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)提升的各方建議。針對近年來出現(xiàn)的“假保單”“假借保險(xiǎn)公司名義實(shí)施金融詐騙”等現(xiàn)象，工作人員也在活動中提醒客戶要提高警惕，加強(qiáng)對交易對象的甄別與核實(shí)，有疑問一定要及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司的客服熱線進(jìn)行保單及其他相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)的確認(rèn)核驗(yàn)，避免金融消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。