為什么精神服務(wù)開(kāi)始受到渠道商青睞？——撰記天下受民政部門(mén)邀請(qǐng)參加青島老博會(huì)

政策紅利與市場(chǎng)覺(jué)醒的疊加效應(yīng)，讓“精神剛需”成為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新藍(lán)海

在青島國(guó)際會(huì)展中心入口處最顯眼的位置，成都撰記天下文化傳媒的展臺(tái)前人潮涌動(dòng)。幾位長(zhǎng)者圍繞著展臺(tái)，翻看著別人回憶錄，不禁講起了自己的人生故事。這一幕發(fā)生在2025年7月10日開(kāi)幕的第十屆中國(guó)山東（青島）國(guó)際康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上。

與此同時(shí)，民政部與商務(wù)部聯(lián)合舉辦的全國(guó)“養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)季”活動(dòng)在青島正式啟動(dòng)。民政部明確表示，將“支持加大老年教育、文化旅游、體育健身等相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)供給”，并將“組織開(kāi)展‘銀發(fā)游園會(huì)’等活動(dòng)，大力推動(dòng)康復(fù)輔助器具進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”。

渠道轉(zhuǎn)向：從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”的深層變革

“現(xiàn)在渠道商開(kāi)口問(wèn)的是有沒(méi)有創(chuàng)新的精神文化服務(wù)方案。”撰記天下運(yùn)營(yíng)經(jīng)理劉珩越在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)感慨道。他的團(tuán)隊(duì)三天內(nèi)接待了30余家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的咨詢，達(dá)成了多項(xiàng)合作協(xié)議。

這一轉(zhuǎn)變背后是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)底層邏輯的變化。隨著基本物質(zhì)需求逐步滿足，老年人的消費(fèi)重心正在向精神層面遷移。據(jù)2025年心理咨詢市場(chǎng)分析報(bào)告顯示，中國(guó)心理咨詢行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)1041.5億元，線上心理咨詢市場(chǎng)份額占40%，部分頭部平臺(tái)年咨詢量突破百萬(wàn)單。

渠道商敏銳捕捉到這一趨勢(shì)。一位專營(yíng)養(yǎng)老產(chǎn)品的區(qū)域代理商算了一筆賬：“傳統(tǒng)適老化家具的復(fù)購(gòu)周期長(zhǎng)達(dá)5-8年，而精神文化服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)性消費(fèi)。一位購(gòu)買(mǎi)了回憶錄服務(wù)的老人，后續(xù)可能繼續(xù)為照片時(shí)光書(shū)、家族劇制作、記憶保存服務(wù)付費(fèi)，形成情感消費(fèi)閉環(huán)。”

政策紅利：精神服務(wù)上升為國(guó)家戰(zhàn)略

精神服務(wù)崛起的背后，是強(qiáng)有力的政策驅(qū)動(dòng)。在民政部公布的養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)季五大重點(diǎn)工作中，“創(chuàng)新活動(dòng)形式，打造多元化消費(fèi)場(chǎng)景”被放在首位，明確要求各地“依規(guī)舉辦養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域博覽會(huì)、展銷會(huì)等，爭(zhēng)取培育一批具有地域特色的標(biāo)志性老年產(chǎn)品用品市集”。

更值得關(guān)注的是，民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長(zhǎng)孫文燦在新聞發(fā)布會(huì)上特別強(qiáng)調(diào)，要“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，拓展養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)新業(yè)態(tài)。支持各地引導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)和老年產(chǎn)品用品企業(yè)利用直播帶貨、達(dá)人探店等方式靈活營(yíng)銷，鼓勵(lì)打造定位服務(wù)中老年人的專屬直播間。支持在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、文博場(chǎng)館、景區(qū)、街區(qū)等打造沉浸式體驗(yàn)空間，組織開(kāi)展“銀發(fā)游園會(huì)”等活動(dòng)，大力推動(dòng)康復(fù)輔助器具進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。通過(guò)這些措施，將努力營(yíng)造良好養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，充分釋放銀發(fā)消費(fèi)潛力，不斷提升老年人晚年生活品質(zhì)。”這一表態(tài)為精神文化服務(wù)的商業(yè)化路徑打開(kāi)了政策空間。

市場(chǎng)覺(jué)醒：未被滿足的“精神剛需”

研究表明，中國(guó)近2.3億居民存在不同程度的心理問(wèn)題，其中老年群體的孤獨(dú)感和存在感缺失尤為突出。傳統(tǒng)觀念將老人需求簡(jiǎn)化為“溫飽醫(yī)療”，卻忽視了更高級(jí)別的“精神贍養(yǎng)”需求。

“我們接觸的高知老人中，有人愿意花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元為自己的人生立傳。”劉珩越透露，“他們最常說(shuō)的是‘要給子孫留點(diǎn)比錢(qián)更珍貴的東西’。”

（劉珩越接受青島電視臺(tái)采訪）

服務(wù)進(jìn)化：從單一產(chǎn)品到生態(tài)構(gòu)建

面對(duì)旺盛需求，精神服務(wù)提供商正加速創(chuàng)新。以撰記天下為例，其服務(wù)已從簡(jiǎn)單的回憶錄寫(xiě)作，拓展為立體的服務(wù)體系。這種進(jìn)化解決了傳統(tǒng)精神服務(wù)的兩大痛點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化與可持續(xù)性。這種持續(xù)性消費(fèi)特征，讓渠道商看到了長(zhǎng)期收益的可能。

（客戶體驗(yàn)“時(shí)光書(shū)”新產(chǎn)品）

渠道革命：直播帶貨與沉浸式體驗(yàn)

精神服務(wù)的熱潮也重塑著銷售渠道。在青島老博會(huì)的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)采購(gòu)節(jié)”上，一款適老化直播設(shè)備引發(fā)關(guān)注。這臺(tái)配備大字幕提示和簡(jiǎn)易操作界面的設(shè)備，專為中老年主播設(shè)計(jì)——民政部倡導(dǎo)的“中老年人專屬直播間”正從概念走向現(xiàn)實(shí)。

沉浸式體驗(yàn)空間成為另一大亮點(diǎn)。在太保藍(lán)公益打造的“時(shí)光里·記憶花園”展區(qū)，老物件陳列與回憶錄創(chuàng)作結(jié)合，形成獨(dú)特的“懷舊療法”場(chǎng)景。這種可復(fù)制的模式，為渠道商提供了現(xiàn)成的商業(yè)模板。

“我們不再只是推銷產(chǎn)品，而是幫養(yǎng)老機(jī)構(gòu)打造精神服務(wù)能力。”一位向養(yǎng)老院提供“記憶工坊”解決方案的渠道商表示。他的團(tuán)隊(duì)提供從設(shè)備配置、人員培訓(xùn)到服務(wù)設(shè)計(jì)的全鏈條支持，這種“解決方案式”銷售模式正成為主流。

撰記天下的啟示：精神服務(wù)的渠道賦能樣本

開(kāi)展首日，撰記天下展臺(tái)的“免費(fèi)體驗(yàn)人生第一章”圍觀了很多老年朋友。通過(guò)作家現(xiàn)場(chǎng)訪談，還有后期強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)制作支撐，老人一周內(nèi)可以看到回憶錄首章。這一精巧設(shè)計(jì)的“鉤子”，三天帶來(lái)多個(gè)潛在客戶。

更具戰(zhàn)略意義的是其“作家招募計(jì)劃”。該計(jì)劃向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)輸出標(biāo)準(zhǔn)化的回憶錄創(chuàng)作培訓(xùn)體系，將其護(hù)理員轉(zhuǎn)化為“人生故事采集師”。這種平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，解決了精神服務(wù)行業(yè)最核心的人才瓶頸。

“精神服務(wù)的本質(zhì)是情感連接。”劉珩越總結(jié)道，“當(dāng)渠道商理解這一點(diǎn)，就會(huì)明白為什么養(yǎng)老院愿意把‘記錄人生故事’納入照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，為什么民政部門(mén)會(huì)把我們的展位放在大門(mén)口。”

隨著老博會(huì)進(jìn)入第二天，渠道商們不再只是詢價(jià)，而是深入探討著“社區(qū)記憶銀行”“代際對(duì)話工作坊”等創(chuàng)新服務(wù)模式。

當(dāng)商業(yè)開(kāi)始溫暖心靈，當(dāng)消費(fèi)能夠滋養(yǎng)精神，渠道商的角色正在經(jīng)歷深刻變革——從商品提供者進(jìn)化為生活陪伴者，從交易場(chǎng)所蛻變?yōu)榍楦锌臻g。精神服務(wù)這片藍(lán)海，正在等待更多有溫度的商業(yè)力量揚(yáng)帆起航。

這場(chǎng)變革不僅關(guān)乎商業(yè)智慧，更體現(xiàn)了一個(gè)社會(huì)對(duì)生命質(zhì)量的尊重與追求——在這里，養(yǎng)老正真正變?yōu)椤跋砝稀薄?/p>