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浙江:數(shù)字化改革里的民生溫度

作者:admin 時間:2023-05-24 09:08 點擊:43次
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  當(dāng)前,浙江數(shù)字政府、數(shù)字政務(wù)不斷深入民生領(lǐng)域,給廣大群眾帶來更便利的政務(wù)服務(wù)。近日,記者在浙江多地體驗“一件事”一窗通辦,感受數(shù)字化改革里的民生溫度。

  走進杭州市拱墅區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳,排隊等候的人不多,處處井然有序。

  “沒想到這么方便,帶了一張身份證,填了一張表,去了一個窗口,就提交完成了。”正在辦理退休各項事宜的吳大伯連連稱贊,辦理人已告知他退休手續(xù)已當(dāng)場辦結(jié),下個月就可以領(lǐng)到第一筆養(yǎng)老金。

  據(jù)了解,以前辦理退休相關(guān)手續(xù)需要填寫10多張表格,跑多個部門。2019年,浙江推出“企業(yè)職工退休‘一件事’”聯(lián)辦服務(wù),即從群眾需求出發(fā),將原來涉及退休審批、社保、醫(yī)保、企退服務(wù)中心、公積金等多個部門的辦事事項進行集成。

  “通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行重塑,退休事項實現(xiàn)多部門協(xié)同聯(lián)辦,不僅讓群眾少跑腿,工作人員也減少了很多繁瑣復(fù)雜的審結(jié)工作。”拱墅區(qū)人力資源和社會保障局企退審批科負責(zé)人說。

  如果申請人線下流程不熟悉、線上辦理不會操作怎么辦?記者看到,在辦事大廳各個辦事點位,站有穿紅馬甲的志愿者和戴藍綬帶的政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦員,他們有的指導(dǎo)群眾自助使用手機完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理,有的一對一整理材料、復(fù)印資料、填寫表格,幫助解答疑難。

  陳喜芬是拱墅區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的一名政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦員。“今天上午已經(jīng)服務(wù)了20多位辦事群眾。遇到老年人、孕婦、殘障人士,我們會陪辦、代辦。”陳喜芬說。

  據(jù)了解,浙江多地多個窗口已經(jīng)實現(xiàn)“網(wǎng)辦優(yōu)先、自助為輔、窗口兜底”的政務(wù)服務(wù)新模式。

  記者在浙江寧波慈溪市看到,基層服務(wù)點的服務(wù)模式也在不斷翻新,“一網(wǎng)通辦”大廳工作臺、自助終端來到鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層,窗口人員也來到群眾身邊。

  市民周波是這項數(shù)字化改革服務(wù)模式的受益人之一。今年初她要求繼承其父母在觀海衛(wèi)鎮(zhèn)昌明村的房子,妹妹自愿放棄繼承權(quán)。以前辦理這樣的房產(chǎn)繼承大事,群眾常被種種繁瑣的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所困擾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層設(shè)立“公證E通”辦證點后,在工作人員的幫助下,周波姐妹倆很快完成了網(wǎng)上公證流程。公證處后臺接收辦證信息后,線下審查,很快就出具公證書并郵寄送達當(dāng)事人,免去了她們一次次往市區(qū)跑的麻煩。

  “我們上線的‘公證E通’實現(xiàn)了符合要求的申請人在和不在慈溪,都可以辦理。”慈溪市公證處主任王文佳說,2022年通過“公證E通”在線辦理件數(shù)占總辦理公證量的60.82%。如今這一創(chuàng)新數(shù)字政務(wù)舉措已被列為寧波市推廣項目。

  從“最多跑一次”“跑零次”到“上門代辦”“無感智辦”,從“一窗受理”“一事聯(lián)辦”到“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”,從“可辦”“能辦”到“好辦”“易辦”,數(shù)字化改革助推公共服務(wù)提檔升級,政務(wù)服務(wù)跑出了“浙江速度”。

  作為群眾、企業(yè)服務(wù)的總?cè)肟冢罢憷镛k”已經(jīng)上線近9年。截至目前,“浙里辦”匯聚“出生”“企業(yè)開辦”等40個多部門聯(lián)辦“一件事”,集成駕駛證、行駛證、健康醫(yī)保卡等290余本高頻電子證照,實名注冊用戶數(shù)突破1億,日均活躍用戶數(shù)300萬。

  浙江省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局相關(guān)負責(zé)人表示,在“民有所呼,政有所應(yīng)”的理念指引下,以數(shù)字賦能民生,浙江將進一步加快推動開發(fā)各類便民應(yīng)用場景,促進運用大數(shù)據(jù)提升社會治理能力現(xiàn)代化。  (記者張璇)

  新華社杭州5月23日電

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