中消協(xié)發(fā)聲：酒店民宿單方違約應(yīng)依法賠償

　　今年“五一”假期，有些地方出現(xiàn)了民宿、酒店“漲價(jià)風(fēng)”，有的價(jià)格甚至比平時(shí)大漲5倍至7倍。部分民宿經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫消費(fèi)者額外消費(fèi)才能入住，甚至不惜假借“裝修”“破產(chǎn)”等借口毀約，強(qiáng)迫消費(fèi)者取消原訂單，再以高價(jià)重新銷(xiāo)售。為此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)表公開(kāi)聲明，指出故意違約挫傷消費(fèi)信心，漠視法律法規(guī)，此風(fēng)不可“漲”。

　　中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“五一”假期是釋放消費(fèi)潛力的重要節(jié)點(diǎn)，部分商家砍單違約、哄抬價(jià)格，擾亂了正常的價(jià)格秩序，破壞了消費(fèi)環(huán)境，有損城市形象，不利于提振消費(fèi)信心，不利于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。

　　該負(fù)責(zé)人分析，“違約漲價(jià)風(fēng)”違反了民法典和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)，是對(duì)法律規(guī)定的漠視。

　　“誠(chéng)信乃企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，經(jīng)營(yíng)者追求利潤(rùn)，隨意毀棄與消費(fèi)者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠(chéng)實(shí)信用的交易原則。”該負(fù)責(zé)人表示，依法成立的合同受法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)履行合同義務(wù)，單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。

　　酒店售價(jià)與入住日期、預(yù)定時(shí)間、房型、含餐情況等多種因素息息相關(guān)，且受淡旺季等市場(chǎng)因素波動(dòng)影響。中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，作為信息撮合中介，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督約束，有效遏制違法行為，切實(shí)承擔(dān)維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，將商品或服務(wù)價(jià)格保持在合理水平。

　　據(jù)記者了解，針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的“違約漲價(jià)”問(wèn)題，目前多家平臺(tái)已啟動(dòng)防范補(bǔ)救措施。同程旅行表示，如用戶(hù)在平臺(tái)的酒店（民宿）訂單發(fā)生商家毀約，平臺(tái)將為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)。攜程表示，平臺(tái)將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)；若無(wú)法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會(huì)幫助客人預(yù)訂附近同等酒店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，兩種情況的差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。美團(tuán)表示，美團(tuán)會(huì)全力協(xié)調(diào)按照既有訂單標(biāo)準(zhǔn)入住或?yàn)槠湓谥苓吿峁└鼉?yōu)的入住方案。同時(shí)，美團(tuán)平臺(tái)絕不姑息商家違規(guī)行為，將視情節(jié)對(duì)商家進(jìn)行警告、限流、扣款乃至下架等處罰。各家平臺(tái)會(huì)依托風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)商發(fā)布的價(jià)格進(jìn)行巡查監(jiān)測(cè)，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)布的價(jià)格高于價(jià)格閾值，平臺(tái)將會(huì)予以攔截。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品售賣(mài)價(jià)格出現(xiàn)異常，平臺(tái)首先將關(guān)閉相關(guān)高價(jià)房源，并評(píng)估做進(jìn)一步的違規(guī)處罰。從這幾家的平臺(tái)承諾來(lái)看，消費(fèi)者入住權(quán)益能夠得到一定保障。廣大消費(fèi)者如在出游時(shí)遇到相關(guān)問(wèn)題，可第一時(shí)間向平臺(tái)客服反饋。

　　中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)以“天價(jià)菜”“天價(jià)面”等事件為鑒，及時(shí)采取措施，強(qiáng)化價(jià)格指導(dǎo)，加大對(duì)哄抬物價(jià)、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂(yōu)敢消費(fèi)。近期，山東淄博、江西景德鎮(zhèn)等地方政府部門(mén)就已經(jīng)采取措施維護(hù)“五一”假期市場(chǎng)價(jià)格秩序，努力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，受到廣大消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)者遇到惡意違約情況時(shí)，要通過(guò)投訴、舉報(bào)等途徑積極維護(hù)自身合法權(quán)益，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。