金融為民 消保先行| 平安“心”守護隊 特殊群體關懷升級

　　——平安銀行福州分行"315"消保教育宣傳系列活動

　　隨著人口老齡化進一步加深，社會各界愈發關注"養老"這一難題。作為一家具有社會責任感的金融企業，平安銀行秉持著金融為民的理念，精準適老化改造確保在高速發展的經濟社會中，不丟下任何一個人，讓頤年群體也能夠體驗到數字化的金融服務，跟上時代步伐。

　　1.無微不至，完善適老化設施設備

　　網點提供了各種無障礙通道、愛心求助專線、適老化設備設施，為方便老年群體操作及對賬，我行還特別推出了大字版存折、大字版回單。不僅如此，為便利老年人、殘疾人士業務辦理，我行網點開設的VIP通道，可優先安排受理，同時可支持一對一、面對面的業務辦理模式。網點安排業務熟練的堂人員為特殊客戶開展全程"陪伴式"服務，切實把多角度關懷、多幫扶落到實處。

　　2.細節出發，升級老年人特色專區

　　針對老年群體，福州分行打造老年客戶特色專區，支行覆蓋率達100%。其次，特色專區顯著位置設置專區標識并配備服務體驗清單，除了提供不同度數的老花鏡、放大鏡、便民箱、全自動血壓儀、輪椅等設施，更有愛心靠墊、花茶小餅、書象棋等貼心小物，為老人帶來家一般的體驗。

　　3.溫暖常在，優化殘障人士客戶服務

　　針對殘疾客戶群體，我行優化特色專區設施配置，增設了助盲卡、助行器、助聽器等設施，以滿足盲人客戶、聽障人士和行動不便的客戶等特殊人群的基礎需求。同時，在315期間，我行為進店的老年客戶、殘疾人士將通過堂PAD點單方式提供貼心的特色關愛服務，服務項目包含養生茶、血壓檢測、輪椅、放大鏡、老花鏡、隨手小禮品等，為特殊人群客戶營造回家一般的溫暖與愜意。

　　4.暖心關懷，打造健康服務主題網點

　　福州分行分行營業部作為"健康小屋"試點體驗網點，可進店老年客戶提供健康檢測服務，老年客戶可向堂人員報名參與健康便民服務體驗，享受"健康空間站"專屬人員一對一檢測服務，可提供包括身高體重(BMI)、視網膜風險評估、血氧、血壓、骨密度監測、眼底篩查、人體成分等檢測項目，為客戶建立健康檔案并進行健康管理，關愛老年客戶健康，幫助客戶做好健康管理和健康維護。

　　5.人性化、便利化，提供上門延伸服務

　　我行積極主動為行動不便的老年人、殘疾人等特殊人群提供人性化、便利化上門延伸服務，在風險可控的前提下，靈活采取上門辦理業務，為特殊人群客戶提供貼心的金融服務。

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