江西靖安：熱情服務顯真誠 細心周到暖人心

本文轉自：人民網-江西頻道

“你們窗口工作人員的辦事效率太高了！不但業務水平高，服務也很周到，真真正正為人民辦實事，真的太感謝了！”近日。一位來自南昌的辦事群眾開心地說道。

臨近下班時分，一位來自南昌市的辦事群眾匆忙來到靖安縣行政服務中心一樓大廳市監局窗口，辦理市場監督管理局的營業執照股權變更業務。綜合窗口人員了解到辦事群眾來回往返路途較遠的情況后，進行全程幫辦，并監督辦事進度，最終在下班前幫這位辦事群眾辦結事項。事項辦結后他激動地說道：“你們服務真是便捷高效，全心為民啊！”并親手書一封表揚信給綜合窗口，用這種方式表達了對綜合窗口工作人員的肯定與感謝。

近年來，靖安縣行政服務中心管理委員會在縣委、縣政府的高度重視和正確領導下，以“三比三爭”活動為抓手，持續深入推進“放管服”改革。一是落實政務服務“三集中 三到位”改革，實現“一門辦”，進駐部門30個，人員106名，事項945項；二是落實“互聯網+政務服務”改革，實現“一網辦”構建一體化網上政務服務體系，推動“互聯網+政務服務”線上線下深度融合，實現“讓數據跑路，群眾少跑腿”；三是落實“一窗受理、集成服務”改革，實現“一窗辦”。推進政務服務“一次不跑”“只跑一次”改革，實現“一次辦”。

去年9月，靖安縣行政服務中心積極引進第三方政務服務管理團隊進駐入場，對政務大廳進行規范化、標準化管理，先后進行了綜合窗口改革、隊伍規范管理、加強便民舉措等落地措施，聚焦企業辦事獲得感、群眾辦事便利度，打造“審批更少、流程更優、效率更高、服務更好”的一流營商環境。

深入推行政務服務“綜合窗口受理”模式，通過優化大廳窗口布局，梳理整合進駐綜窗辦理業務，設置9個綜合窗口，以“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的協同審批模式，靖安縣26個部門、854項政務服務事項實現“無差別綜合受理”。同時按標準梳理綜合咨詢、綜合受理、材料流轉、統一出件以及講解接待、投訴受理、幫辦代辦、暖心愛心等服務，變“企業群眾窗外跑”為“工作人員窗內跑”，推進政務服務從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉變，推動政務服務工作從可辦向好辦轉變。

此后，靖安縣行政服務中心將繼續以“三比三爭”暨“四敢四創”活動為載體，狠抓窗口服務態度、服務質量和服務紀律提升，從根本上強化窗口工作人員服務意識，增強為民服務理念。不斷推進政務服務標準化建設，讓政務服務既有速度更有溫度。（余沁聰、潛羽儀）