中國人壽壽險長期保障和服務逾6億人

據中國人壽壽險公司披露，該公司不斷增強保險的經濟補償、資金融通、財富管理、社會管理功能，聚焦主責主業、堅守保險本源，深化金融惠民利民，助力多層次社會保障體系建設，以客戶為中心推進產品供給側結構性改革，滿足客戶差異化保障需求，為超過6億客戶提供長期主義的保障和服務。

中國人民保險公司成立于1949年10月20日，是中國人壽的前身，也由此開啟了中國人壽的發展元年。2003年，經重組改制，由中國人壽保險公司獨家發起設立中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)。同年的12月和2007年1月，中國人壽壽險公司分別完成境外和境內上市。

在75年的歷史進程中，中國人壽壽險公司一直把高質量的保險產品供給和保險服務作為發展使命，形成了具有自身價值特征的八張“名片”。

首先，龐大的客戶擁有量。中國人壽壽險公司堅持“保險姓保”，堅守保險本源，從產品設計到服務理念，到抓好保險業兩端管理，充分發揮其“壽險+”的協同優勢，做好負債管理。通過專業化經營，與時代同頻，積極滿足大眾保險保障需求，發揮保險對社會的貢獻，起到了經濟“減震器”和社會“穩定器”作用。

其次，多元化的產品供給。近十多年來，該公司累計開發各類保險產品800余款，廣泛覆蓋了個人客戶、法人客戶、戰略客戶等客戶群體，已形成涵蓋身故、疾病、醫療、意外傷害、養老等保險保障以及面向特定群體、特定區域的多元化產品體系。

第三，高效的理賠服務。中國人壽壽險公司構建“多渠道線上受理+智能化處理+實時支付”的全鏈條理賠服務新模式，實現客戶理賠服務“隨時隨地、觸手可得”。2024年前三季度理賠服務報告顯示，理賠件數超1820萬件，整體賠付時效0.34天，同比大幅縮短13%，位居行業前列。

第四，落地生根的“國壽好服務”。中國人壽壽險公司借力科技賦能，通過運營服務能力迭代升級、自我超越，推進新“睿運營”模式，融合科技、融合銷售，讓服務供給更便捷、高效、精準，讓一張保單從核保到承保、從保單保全到保險金給付，在公司的“旅程”更順暢。

第五，養老金融長期服務者。緊緊圍繞老年人在養老資金、人身安全、健康管理、失能照護、養老服務等方面的需求，中國人壽壽險公司不斷豐富養老金融產品和服務供給，已形成包括年金、長期護理、專屬商業養老保險、兩全等在內的多元化養老產品體系，可以有效滿足不同群體、不同養老階段差異化的養老保障需求。截至2024年6月30日，已累計在14個城市布局養老服務，其中已布局17個機構養老項目。

第六，數字化轉型的金融優等生。持續深化金融科技數字化工程建設，中國人壽壽險公司夯實數字基座、激活數據價值、加大科技創新，加快數據中心向極簡分布式架構轉型，搭建5G網絡實驗室，實現算力基礎設施更加彈性、安全、可靠，通過產品、銷售、服務、運營的全面融合，釋放數據要素內在價值，推動公司數字化轉型走深走實。

第七，從1.0到3.0的營銷體系。公司擁有36家省級分公司、323家地市級分公司、2774家支公司，已形成保險“樞紐網”。自2022年開始，陸續啟動“銷售渠道強體工程”，推廣“種子計劃”，以縣城及以上中端客戶市場細分為切入點，向下帶動普惠大眾市場，向上延伸高端市場，為客戶提供健康、養老、財富管理等多元保障，用全周期的呵護實現新營銷服務。中國人壽壽險公司2024年第三季度業績報告顯示，截至2024年9月30日，該公司總銷售人力為69.4萬人。

第八，鄉村振興和普惠金融的攻堅力量。中國人壽壽險公司具有全國性布局的網絡能力，在全國擁有各級機構19000余家，覆蓋了所有省級、地市級行政區域。其縣域保險服務體系更是建設早、覆蓋廣，能夠實現為偏遠農村地區的客戶提供保險服務。以中國人壽壽險江蘇省分公司為例，堅持“輸血”和“造血”并舉，積極參與農村產業幫扶和消費幫扶，織密織牢多層次保險保障網，發展意外傷害保險、健康保險等普惠保險，著重化解老百姓因病因意外致貧返貧風險，繪就鄉村和美畫卷。