服務實力再上新高度——美的“金剛鉆”總決賽完美收官

　　2024年12月3日，美的第五屆“金剛鉆”技能比賽在廣東順德迎來“決戰”時刻，比賽現場，工程師們紛紛展示了精湛的技藝和專業素養，贏得了觀眾和評委們的陣陣掌聲。經過多輪的激烈角逐，各項目冠軍逐一揭曉。

　　中國家電服務維修協會執行會長劉松先生表示，家電服務業的高質量發展，需要具有培育高水平技能人才的戰略規劃和實施方案，“金剛鉆”技能競賽充分展現了美的服務工程師精益求精、追求卓越的精神，成為家電服務業培養和選拔高技能人才的重要途徑。未來，協會將繼續和美的攜手，共同制定家電服務人員資質類更高標準，把美的用戶服務推向新高度。

　　事實上，作為家電行業的一大年度盛事，美的“金剛鉆”技能比賽始終秉承“用戶至上”的理念，專注于不斷提升服務工程師團隊的專業素養、職業技能和服務品質，為廣大用戶提供更優質、更高效、更標準的服務體驗。

　　專業對決巔峰上演 賽道升級實力進階

　　據悉，美的第五屆“金剛鉆”技能比賽于2024年9月15日正式拉開帷幕，大賽吸引了來自國內外共43360名工程師的積極參與，人數再創新高。今年的賽事分為選拔賽、片區賽和總決賽三大賽程。經過理論知識、標準規范及現場實操等全方面的嚴格考驗，共有263名選手脫穎而出，成功拿到總決賽的“入場券”。

　　決賽現場，工程師們圍繞空調、冰箱、洗衣機、廚房和熱水、生活電器和微波與清潔品類的實操安裝、故障排查與維修等方面展開了全方位的比拼。在知識競賽環節，選手們也展現出了極高的知識儲備和專業素養，將比賽推向一個高潮。

　　而隨著國內主流家庭家電應用場景的變化，全屋智能家電越來越受市場青睞，同時，在國家以舊換新的號召下，消費者對不破壞房屋整體結構的局部改造需求也日益增加，因此，“金剛鉆”技能比賽也與時俱進，新增“全屋智能”、“局改達人”及“洗悅家”家電清洗賽道。

　　值得一提的是，本次金剛鉆技能大賽還深入校企合作，特設學院賽道，由合作高校派出定向學員參與到賽事中。以競賽為契機，切實推動學校專業建設對接企業崗位人才需求，大力提升人才儲備質量，是美的服務校企合作的一大重要里程碑。

　　匠心服務百煉成鋼 用戶至上購買無憂

　　手有“金剛鉆”，敢攬“瓷器活”!美的工程師們在決賽上的精彩表現，離不開美的長期以來的匠心鍛煉與精心培養。美的始終將服務人員的專業技能培育作為服務好用戶的關鍵突破口，相繼開展各類賽事及多種培訓認證活動，為一線工程師持續賦能“充電”。

　　從全品類工程師授權認證、全品類維修等級認證，到新品拆機講解和故障分析處理專題培訓、服務經驗座談研討分享會等，美的都旨在讓服務團隊快速掌握前沿的專業技能知識，錘煉專業技術能力，促進服務水平升級。截至目前，美的已在全國建設了148個工程師認證實訓基地，致力于成為家電行業服務精英誕生的搖籃。

　　中國區域用戶服務總監李福慶表示，人才的重要性不言而喻，美的對技術人才向來十分重視，“金剛鉆”技能大賽就是一個讓一線工程師們一展才能的寬廣舞臺。這對于弘揚工匠精神，為行業培養更多的大國工匠、高技能人才發揮了積極的作用。

　　在美的看來，用戶導向時代，只有服務“軟實力”的創新與賦能，才能為品牌以及消費者創造更多的價值和體驗。因此，以賽代練、以賽促學不僅提升了行業服務標準，更是賦予品牌不斷開發新的服務產品，走在行業前列的底氣。

　　去年，美的就對其服務形象、作業標準、工藝技能等維度進行了全面升級，推出了涵蓋“一站式購買”、“一站式交付”、“一站式服務”全鏈路的“一心”服務體系。今年，為持續引領行業服務標準，顛覆用戶體驗，美的服務再升級，重磅推出“美的服務3.0”，全面開啟全生態數字化服務時代，涵蓋改造服務、洗悅家、美家保、綠色回收等新生態服務產品，以數字化、智能化為依托，從購買前的咨詢、測量、換新，到交付中的改造、安裝、延保，再到使用后的清洗、維修、回收等，美的設身處地感用戶所感，所有流程“一步到位”，為用戶帶來更省心、放心、舒心地家電服務新體驗。

　　未來，美的仍將繼續以用戶需求為導向，不斷提升服務團隊的硬核實力，持續優化服務內容和模式，為消費者提供更專業、高效、精準的智能家電全鏈路服務解決方案。