海口通報“導游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”：網(wǎng)傳情況基本屬實，已立案調查

海口市旅游綜合整治辦公室關于網(wǎng)絡平臺傳播"導游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客"輿情調查情況通報

　　2023年3月17日，海口市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局對"導游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客"輿情進行立案調查。

　　經(jīng)查，該團隊23人于2023年2月23日到達海南參加"四天三晚散客團"，接待該團隊的旅行社為海南心享樂國際旅行社有限公司，為該團隊提供導游服務的導游人員楊某某系海南新環(huán)游國際有限公司的導游，導游證號：LIX7752H。2023年2月26日導游楊某某在車上銷售旅游產品，因游客未購物而以惡劣態(tài)度對待游客，引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。

　　接到輿情通報后，海口市旅游和文化廣電體育局立即派出人員聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局將涉事旅行社和導游帶到海口市綜合行政執(zhí)法局旅游專班辦公室，對視頻內容展開調查，經(jīng)初步調查核實，網(wǎng)傳情況基本屬實。導游楊某某在為該團隊提供導游服務過程中存在惡劣態(tài)度要求游客購物行為。

　　目前該案件已立案調查，調查結果將及時向社會通報。違法行為一經(jīng)查實，將對涉事導游實行頂格處罰；對相關旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴肅處理。

　　海口市對侵害游客合法權益的違法違規(guī)行為堅決給予嚴厲打擊，對擾亂海南旅游市場秩序的行為堅決按照"零容忍"態(tài)度給予嚴厲查處，歡迎廣大游客及媒體通過0898-12345提供線索。

　　海口市旅游綜合整治辦公室

　　2023年03月17日