鼎和保險江西分公司啟動2024年“3?15”金融消費者權益保護教育宣傳活動

　　為全面扎實推進金融消費者權益保護工作，切實提升消費者金融素養及風險防范意識，鼎和保險江西分公司全面啟動"3·15 "金融消費者權益保護教育宣傳活動。

　　活動期間，鼎和保險江西分公司以"金融消保在身邊 保障權益防風險"為主題，圍繞普及金融消費者八項基本權利、強化"三適當"原則、宣傳金融糾紛多元化解機制、堅持誠實守信等4項內容，結合分公司特點線上線下進行金融知識普及，通過營業網點、官方網站、微信、客戶端等宣傳陣地，主動聯合主流媒體開展教育宣傳，增強消費者風險防范意識，提升消費者風險識別能力。

　　一是加強職場金融常識教育，營造 "學金融、懂金融、信金融、用金融"良好氛圍。鼎和保險江西分公司及所轄機構通過在職場懸掛宣傳橫幅、張貼海報、擺放宣傳展架，在LED顯示屏上滾動播放宣傳語，在職場公眾教育宣傳區為客戶提供消費者權益保護教育宣傳資料等方式，向廣大金融保險消費者傳遞金融知識，切實提升社會公眾金融素養，營造和諧健康金融環境。

　　二是開展"話消保"活動，倡導高管帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心。鼎和保險江西分公司及所轄機構圍繞活動主題，組織開展"高管話消保""專家話消保"等特色活動，總經理帶頭參與金融知識教育活動，通過拜訪公司重要客戶、親臨活動現場、走進主流媒體、講述服務故事等方式，帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心。3月12日，分公司總經理助理一行拜訪公司重要客戶，與客戶面對面交流，分享他們的消保理念和實踐經驗，通過解答客戶關心的金融消費問題，進一步提升了客戶金融素養及風險防范意識。

　　三是開展"五進入"活動，推動誠信教育進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈。聚焦"一老一少一新"等重點群體，為消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務選擇，組織開展了"五進入"（進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈）活動，通過發放公司"3.15"活動宣傳冊，宣講消費者權益保護知識，引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環境。3月12日，鼎和保險贛州中支在贛縣區行政服務中心開展教育宣傳活動，通過擺放宣傳展架、發放宣傳資料、現場咨詢等形式普及金融知識。

　　四是開展"總經理接待日"活動，暢通投訴渠道，解決客戶訴求。鼎和保險江西分公司及所轄機構總經理通過電話熱線、上門服務和線下營業廳接待等形式，零距離傾聽客戶聲音，在職場醒目位置公布投訴電話、投訴方式及投訴流程等，暢通投訴渠道，妥善處理突發情況。同時加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度。

　　五是開展線上知識競賽活動，加強從業人員自覺行為規范、增強誠信意識。鼎和保險江西分公司圍繞消費者權益保護的相關法律法規、案例解析、典型事例等方面，設計了消費者權益保護知識競賽題目，通過線上答題競賽的形式，組織分公司廣大員工參與答題，檢驗員工消費者權益保護知識水平，有效提升員工服務意識及服務品質。

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