響應快 不怕堵！華安保險廣西分公司推出電動自行車查勘服務，片區響應更科學

“還是電車方便！查勘員15分鐘就到了！”近日，南寧的王先生在早高峰時段不慎發生車輛剮蹭事故，在事故現場他只等了十幾分鐘，就等來了騎著電動自行車的華安保險查勘員。

華安保險廣西分公司理賠與消保管理部的工作人員告訴記者，近日，華安保險在南寧市內上線了首批“電動自行車查勘團隊”，通過為保險查勘員配備更加輕便、靈活的電動自行車，以此有效避開擁堵路段，提高現場查勘效率，大幅減少出險客戶的等待時間。此舉也能幫助車險查勘員輕松進入市內狹窄路段，解決查勘車輛到了事故現場卻沒地方停車查勘等難題。“電動自行車查勘團隊”的出現，也是華安保險廣西分公司對綠色低碳理念的積極實踐，以零排放的出行方式，從容奔走在南寧的大街小巷。

據悉，為保證工作人員文明騎行、安全出行，華安保險還組織查勘員持續開展安全駕駛培訓，并制定了嚴格的電動車使用規范，在保證查勘服務更快到達同時，也將出行安全放在首位。“以前高峰期查勘，經常會堵在路上，客戶急我們也急，現在騎電動車，時間縮短了一半！”一位查勘員表示。

與此同時，為進一步優化服務流程，提升客戶滿意度，華安保險廣西分公司也于近期啟動片區網格化改革創新服務模式，向廣大保險消費者提供理賠片區網格化服務，通過科學劃分服務區域，將南寧市區劃分青秀、江南、良慶、西鄉塘四大片區，并以5公里為服務半徑細分為13個網格單元，實施理賠專員駐點服務。網格化改革創新服務模式的啟動，也讓華安保險廣西分公司的理賠支付周期同比縮短1.8天，當月立案結案率71.83%，依托網格駐點模式以及“電動自行車查勘團隊”的助力，中心城區查勘響應速度顯著加快，實現20分鐘內到達現場的目標，此舉也將南寧區域的客戶滿意度提升至97%。